إدارة علاقات العملاء في أودو، كل عميل محتمل له متابعة.
يمنح تطبيق إدارة علاقات العملاء في أودو كل فريق مبيعات مسارًا يمكنه الوثوق به: يُوزَّع العملاء المحتملون وفق قواعد، وتُجدوَل المتابعات كأنشطة، وتُتوقَّع الإيرادات المنتظرة لكل شهر. نطبّقه لفرق المبيعات في الخليج التي تبيع في عدة دول، بالعربية والإنجليزية، وكثيرًا ما تبيع عبر واتساب بقدر ما تبيع عبر البريد الإلكتروني.
ما يقدّمه تطبيق إدارة علاقات العملاء في أودو
نضبط المزايا القياسية في أودو 20 للمؤسسات، وندرّب عليها وندعمها.
مسار لكل فريق
مسارات كانبان لكل فريق مبيعات بمراحلك أنت، مع الإيراد المتوقع وتاريخ الإغلاق على كل بطاقة، وتتقدم الصفقات من مرحلة إلى أخرى بالسحب والإفلات.
جمع العملاء المحتملين
إنشاء العملاء المحتملين من نماذج الموقع، وعناوين البريد الإلكتروني الخاصة بالفرق، والقوائم المستوردة، وخدمة استخراج العملاء المحتملين، مع اكتشاف السجلات المكررة للشركة أو جهة الاتصال نفسها ودمجها.
التقييم والتوزيع
تقييم تنبؤي للعملاء المحتملين يتعلّم احتمال الفوز من صفقاتك المغلقة، وقواعد توزيع تقسم العملاء المحتملين حسب المنطقة أو المنتج أو السعة المحددة لكل مندوب مبيعات.
الأنشطة والسجل
مكالمات واجتماعات ورسائل بريد إلكتروني تُجدوَل كأنشطة يقود كل منها إلى الخطوة التالية، مع تسجيل مكالمات VoIP ورسائل واتساب في سجل العميل المحتمل.
عروض الأسعار من الصفقات
عروض أسعار تُنشأ من فرصة البيع وينتقل إليها العميل وقائمة الأسعار، مع عرض عدد عروض الأسعار وإجماليها على الفرصة.
التوقعات والتحليل
توقعات للإيرادات المنتظرة حسب شهر الإغلاق، وتحليل للمسار والأنشطة حسب مندوب المبيعات، وأسباب الخسارة التي تبيّن أين تُفقد الصفقات.
مهيّأ للكويت ودول الخليج ومصر
القواعد المحلية التي نضبطها ونحدّثها في تطبيق إدارة علاقات العملاء، ليتوافق النظام مع متطلبات الجهات الرقابية ومع طريقة العمل هنا.
شريكك في أودو داخل الكويت- البيع بالعربية والإنجليزيةقوالب بريد إلكتروني بلغتين، وواجهة إدارة علاقات العملاء بالعربية من اليمين إلى اليسار، وتصل الرسائل إلى كل جهة اتصال باللغة المحددة في سجلها.
- واتساب للأعمالللفرق التي تبيع عبر واتساب، نربط واجهة API لواتساب للأعمال لتُرسَل القوالب المعتمدة من صفحة العميل المحتمل، ويُحفظ كل رد في سجله.
- مناطق البيع في دول الخليجفرق مبيعات لكل دولة بقواعد توزيع للكويت، ولمدن سعودية مثل الرياض وجدة والدمام، ولكل إمارة في الإمارات، مع أهداف لكل فريق.
- الموافقة وحماية البياناتاحترام طلبات إلغاء الاشتراك والقوائم السوداء في إدارة علاقات العملاء وحملات البريد الإلكتروني، بما يدعم إدارة موافقة أصحاب البيانات وفق نظام حماية البيانات الشخصية في السعودية وقانون حماية البيانات الشخصية في الإمارات.
ما تضيفه اي تي هورايزون إلى تطبيق إدارة علاقات العملاء
وحدات وخدمات بنيناها من مشاريع حقيقية في الخليج، ومكتوبة وفق إرشادات أودو لتُرقّى مع النظام.
ITH Sales
تنتقل الصفقات التي تم الفوز بها إلى ITH Sales برأس أمر وأسطر على نمط SAP SD، ومستودع لكل سطر في الأمر، وسجلات هوامش الربح حسب العميل والمنتج.
ITH Workflow
تمر الأسعار الخاصة والخصومات الكبيرة في عروض الأسعار عبر سلاسل موافقات حسب المبلغ، مع مواعيد نهائية وتصعيد وسجل تدقيق كامل.
جمع العملاء المحتملين عبر ITH API
ينتقل العملاء المحتملون من نماذج موقعك المبني على Next.js ومن بوابة العملاء ITH Hub إلى فريق المبيعات المناسب عبر ITH API، مع تسجيل المصدر على كل عميل محتمل.
يعمل مع
تتشارك تطبيقات أودو قاعدة بيانات واحدة، فيتبادل تطبيق إدارة علاقات العملاء البيانات مع هذه التطبيقات دون أدوات ربط.
أسئلة وإجابات.
نعم. ننظّف جدول البيانات لديك أو الملف المُصدَّر من Salesforce أو HubSpot أو Zoho ونطابق حقوله، ثم نستورد الشركات وجهات الاتصال وفرص البيع المفتوحة بمراحلها والسجل الذي تريد الاحتفاظ به. وتُدمج السجلات المكررة قبل التشغيل الفعلي.
تمنح قواعد التوزيع كل مندوب نطاقًا، مثل دولة أو خط منتجات أو قطاع، وسعة شهرية. يوزّع أودو العملاء المحتملين الجدد وفق جدول تحدده أنت، ويظل بإمكان المدراء إعادة التوزيع يدويًا حين يحتاج عميل رئيسي إلى شخص بعينه.
نعم. يتصل أودو بواجهة API لواتساب للأعمال عبر ميتا، فيرسل مندوبو المبيعات القوالب المعتمدة ويردّون على العملاء من صفحة العميل المحتمل، وتُحفظ كل رسالة في سجله. ويُسمح بالردود الحرة خلال مهلة 24 ساعة تحددها ميتا.
نعم. يعرض تطبيق أودو للجوال وأي متصفح على الهاتف مسار المبيعات والأنشطة وبيانات جهات الاتصال، ويستطيع مندوبو المبيعات تسجيل مكالمة أو جدولة اجتماع فور انتهاء الزيارة. وتتزامن الاجتماعات مع تقويم Google أو Outlook.
يكون فريق المبيعات الواحد بمراحل قياسية جاهزًا للعمل على النظام عادةً خلال أسابيع قليلة، بما في ذلك استيراد البيانات والتدريب. أما الفرق الموزعة على عدة دول مع قواعد التوزيع وواتساب والربط مع المبيعات والتسويق فتستغرق وقتًا أطول، ونتفق على الخطة بعد ورشة تحليل قصيرة.
كل صفقاتك أمامك في مسار واحد.
أخبرنا كيف تُنظَّم فرق المبيعات لديك ومن أين يأتي العملاء المحتملون اليوم، وسنضبط لك مسار مبيعات يناسبك.