حين يحتاج أودو إلى تدخل، يرد فريقنا.
دعم فني مخصص للشركات في الكويت والخليج ومصر: إصلاحات، وتحسين، وترقيات، ومراقبة، وتدريب، من استشاريين يعرفون أودو ويعرفون إعداداتك. يُستلم كل طلب خلال ساعة عمل واحدة في الخطتين الشهرية والمؤسسية.
من الإصلاحات العاجلة إلى التحسين المستمر.
كل ما تحتاجه ليبقى أودو والأنظمة المرتبطة به بأفضل أداء.
إصلاح الأعطال
تشخيص الأخطاء وتحليل أسبابها، وتصحيح البيانات ومطابقتها، وإصلاح الإعدادات وسير العمل، مع أولوية لكل ما يوقف العمل.
تحسين الأداء
ضبط أداء قاعدة البيانات، وتنظيم سير العمل، ومراجعة الإعدادات، واختبارات الحِمل مع نمو البيانات وعدد المستخدمين.
مساعدة المستخدمين وتدريبهم
تدريب الموظفين الجدد عند الطلب، وشرح المزايا الجديدة، وتوجيه مسؤولي النظام والمستخدمين المتقدمين، مع أدلة مكتوبة.
التحديثات والترقيات
تحديثات الأمان وترقيات الإصدارات (من أودو 17 إلى 18 إلى 19 إلى 20)، تُختبر دائمًا على نسخة تجريبية أولًا مع خطة للتراجع.
تطويرات حسب الحاجة
تقارير جديدة، وخطوات موافقة إضافية، وأتمتة سير العمل، وربط أنظمة خارجية، وتعديل الوحدات مع تطور احتياجاتك.
المراقبة والنسخ الاحتياطي
مراقبة الخوادم مع تنبيهات التوفر والأداء، ونسخ احتياطي يومي تلقائي، وخطة تعافٍ من الكوارث مُختبَرة.
أودو بأي إصدار، وكل ما يرتبط به.
ندعم أودو بجميع إصداراته الحديثة، وتطبيقات الويب والجوال المخصصة، والبنية السحابية، والربط مع الأنظمة المحيطة، بما فيها كي نت وTap Payments وMyFatoorah.
هل نظامك من تنفيذ شريك آخر؟ في معظم الحالات يمكننا استلامه. نبدأ بمراجعة قاعدة البيانات والوحدات المخصصة والاستضافة، ثم نتفق على خطة بناءً على ما نجده.
- نسخة المجتمع والنسخة المؤسسية من أودو، على Odoo.sh أو على خوادمك
- دعم عن بُعد بوصول آمن، وزيارات داخل الكويت
- استلام أنظمة نفذها شركاء آخرون
- كل إصلاح يُختبر ويُؤكَّد معك قبل الإغلاق
بلا متاهة تذاكر ولا انتظار على الهاتف.
تواصل معنا
راسل فريق الدعم أو استخدم قناة الدعم الخاصة بك وصِف المشكلة. نستلم الطلب خلال ساعة عمل في الخطتين الشهرية والمؤسسية.
التشخيص والخطة
يحدد استشاري السبب الجذري ويرسل خطة حل واضحة بموعد متوقع.
الحل
ننفذ الإصلاح، وعلى نسخة تجريبية أولًا إذا كان يمس الإعدادات أو الكود.
التحقق والإغلاق
نختبره معك، ولا نغلق الطلب إلا بعد تأكيدك أنه يعمل.
خطط الدعم
كل خطة تمنحك الوصول إلى الفريق الفني بالكامل. يمكنك الترقية في أي وقت، ونحتسب الفرق بالتناسب.
عند الطلب
ادفع مقابل ما تستخدمه حين تحتاج إلى مساعدة من وقت لآخر، دون التزام ودون رسوم شهرية.
- دعم عبر البريد الإلكتروني
- استجابة خلال 4 ساعات عمل
- إصلاح الأعطال وحل المشكلات
- فوترة بالساعة
شهرية
ساعات مخصصة كل شهر مع أولوية في الاستجابة، للشركات ذات الاحتياجات المنتظمة.
- قناة ذات أولوية عبر البريد الإلكتروني وواتساب
- استجابة خلال ساعة عمل واحدة
- ساعات دعم مشمولة كل شهر
- مراقبة استباقية للنظام
- تقرير شهري عن سلامة النظام
مؤسسية
تغطية كاملة للأنظمة التي لا يعمل النشاط دونها، مع اتفاقيات مستوى خدمة مضمونة.
- مدير حساب مخصص
- الرد على الأعطال الحرجة خلال 30 دقيقة
- ساعات دعم غير محدودة
- مراقبة وتنبيهات على مدار الساعة
- مراجعات استراتيجية كل ربع سنة
- اتفاقية مستوى خدمة حسب احتياجك
أسئلة وإجابات.
أودو بجميع إصداراته الحديثة، وتطبيقات الويب والجوال المخصصة، والبنية السحابية، وأي حل بنيناه أو طبّقناه لك. وندعم أيضًا الخدمات المرتبطة مثل كي نت وTap Payments وMyFatoorah وغيرها من عمليات الربط.
في الخطتين الشهرية والمؤسسية يُستلم كل طلب خلال ساعة عمل واحدة، والأعطال الحرجة في الخطة المؤسسية خلال 30 دقيقة. وتُعالج طلبات خطة الدعم عند الطلب خلال أربع ساعات عمل. وكل ما يوقف العمل له الأولوية في جميع الخطط.
في معظم الحالات نعم. نبدأ بمراجعة قاعدة البيانات والوحدات المخصصة والاستضافة لفهم الإعداد وجودته، ثم نقترح خطة دعم مناسبة. وكثير من عملاء الدعم لدينا وصلوا إلينا بهذه الطريقة.
نعم. تُعالج معظم الطلبات عن بُعد بمشاركة الشاشة والوصول الآمن إلى الخادم. وللمشكلات المعقدة أو ما يحتاج إلى حضور داخل الكويت نزورك بأنفسنا، وندعم العملاء في الخليج ومصر عن بُعد.
لعملاء الخطة المؤسسية تغطية للأعطال الحرجة على مدار الساعة. وفي الخطة الشهرية تُعالج الأعطال خارج ساعات العمل بأفضل جهد ممكن، لذلك نوصي بالتغطية المؤسسية حيث يؤثر التوقف مباشرة على الإيرادات.
نعم، يمكنك الانتقال من الدعم عند الطلب إلى الخطة الشهرية أو المؤسسية في أي وقت، ونحتسب الفرق بالتناسب. ويبدأ كثير من العملاء بالدعم عند الطلب، ثم ينتقلون إلى الخطة الشهرية حين يرون قيمة المراقبة والاستجابة ذات الأولوية.
ضع خطة دعم قبل أن تحتاج إليها.
أخبرنا بإصدار أودو الذي تعمل عليه، وعدد المستخدمين، وما يرتبط به من أنظمة، وسنوصي بالخطة المناسبة.